ORR приветствует прогресс отрасли в обучении персонала для поддержки пассажиров с ограниченными возможностями

В письме представителям отрасли Управление железных и автомобильных дорог (ORR) похвалило операторов поездов и Network Rail за их курсы повышения квалификации по вопросам инвалидности.

ORR требует, чтобы операторы проходили повышение квалификации по вопросам инвалидности и равенства каждые два года, и определяет компетенции, связанные с доступностью, которые персонал должен быть в состоянии продемонстрировать, в том числе в таких областях, как коммуникативные навыки, доступность на станциях и предоставление безопасной помощи. ORR рассмотрел планы операторов, уделив пристальное внимание ключевым факторам, в том числе: было ли обучение разработано с учетом консультаций с людьми с ограниченными возможностями, и будет ли гарантия того, что персонал понял и сможет применить содержание обучения. ORR был рад, что почти все операторы продемонстрировали передовую практику в каждой из этих областей.

Grand Central, Greater Anglia, Merseyrail и Network Rail превзошли ожидания ORR, планируя провести повышение квалификации для всего персонала, а не только для тех, кто работает с пассажирами, в то время как Grand Central был выделен для проведения очного обучения для всего персонала.

ORR сообщила, что операторы также проводят обучение, сопровождающее внедрение приложения для персонала Passenger Assist. Это может улучшить общение сотрудников, работающих на передовой, что приведет к более надежному оказанию помощи.

Регулятор железнодорожного транспорта заявил, что первоначальное предложение TransPennine Express по обучению, представленное в виде информационного документа, было не столь эффективным, как электронное обучение или обучение в классе, поскольку оно не позволяло проверить понимание и запоминание. ORR получила заверения от оператора, что модуль электронного обучения теперь будет предоставлен всему персоналу, работающему с пассажирами, и что обучение будет проведено к 31 декабря 2023 года.

ORR также приветствовал возможность большей последовательности в обслуживании пассажиров посредством планов отрасли по большей стандартизации повышения квалификации в будущем.

Стефани Тобин, директор по стратегии, политике и реформам, сказала: «Хорошо обученный персонал необходим для доступной железной дороги. Отрасль нуждается в людях с соответствующими навыками, знаниями и отношением, необходимыми для эффективной помощи пассажирам с ограниченными возможностями путешествовать с уверенностью.

«Мы рассмотрели, как операторы проводят курсы повышения квалификации для всего персонала, работающего с пассажирами, по вопросам инвалидности и равенства, и мы рады обнаружить, что железнодорожная отрасль добивается хороших успехов».

Представитель Rail Delivery Group заявил: «Мы хотим, чтобы каждый мог получить доступ к нашей железнодорожной сети, а для этого требуется, чтобы у сотрудников были правильные инструменты и обучение. Мы приветствуем прогресс, который выявил регулирующий орган, особенно с использованием приложения Passenger Assist для персонала. В прошлом году у нас было более 435 000 запросов на помощь, поскольку инструменты для персонала позволяют коллегам оказывать помощь с уведомлением всего за два часа, а также поддерживают услугу «приезжай и уходи».

«Мы прислушиваемся к нашим клиентам, чтобы улучшить наши услуги и предоставить им более удобные условия доступа к железным дорогам».

Фото предоставлено: Управление железных и автомобильных дорог.